En cas d’insatisfaction, vous pouvez :
Adresser votre réclamation à votre interlocuteur dédié, par écrit (mail, courrier) ou par oral (une confirmation écrite vous sera demandée)
Ce dernier en accusera réception dès que possible et dans les 10 jours maximum à compter de votre envoi
Il en informera son responsable dès réception
Il donnera une réponse dans les 2 mois maximum à compter de votre envoi
Quel autre moyen de recours ?
Si la réponse apportée ne vous convient pas, nous vous informons que vous pouvez par ailleurs faire appel :
Au service Réclamations FENSO
Ou au Médiateur
La Médiation est une association qui propose un dispositif gratuit de règlement des litiges permettant de rechercher des solutions amiables aux conflits opposants un assuré à un assureur ou un intermédiaire d’assurances.
Le Médiateur peut être saisi dès lors que vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, ou lorsque vous n’avez pas obtenu de réponse au bout de 2 mois après votre réclamation.
À noter que le Médiateur doit être saisi dans un délai maximum d’un an compter de votre première réclamation.
Pour cela vous devez adresser un dossier, constitué de la façon la plus complète avec les informations et pièces utiles à son examen à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris Cedex 09
Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Assurance par voie électronique : www.mediation-assurance.org
Coordonnées de FENSO
FENSO – Réclamation
78, Bd du 1 Novembre 1918
69100 VILLEURBANNE
reclamation@fenso.fr
Tel : 04 22 45 29 30